Операции в системе блокчейн необратимы. Если средства отправлены, то никто не может отменить транзакцию. Внимательно проверяйте все реквизиты платежа перед передачей средств кому-то, в том числе нам или кому-то другому. Если вы отправили средства нам, и мы еще не совершили обмен, напишите в техподдержку, возможность осуществить возврат есть.